Veelgestelde vragen - FAQ

Als u in Europa woont, worden de verzendkosten automatisch berekend op de website. Elke doos kan maximaal 4 volwassen wilde discus of 1 pack van 10 F1 bevatten.

Ja, dat doen we. Neem voor de verzendkosten contact op met elaise@santaremdiscus.net.

Voor de Verenigde Staten: lapazaquatics@gmail.com

In Europa worden de verzendkosten ook automatisch berekend op de website.

Als uw regio niet beschikbaar is voor verzending, neem dan contact met ons op met uw postcode via elaise@santaremdiscus.net of op +351 966 013 421, uitsluitend via WhatsApp (wij nemen geen telefoongesprekken aan).

Altijd op dinsdag, woensdag en/of donderdag. Kies de datum die u het beste uitkomt.

Wij nemen de dag vóór de afgesproken leverdatum contact met u op, met de verzendgegevens en de waterparameters die tijdens het transport zijn gebruikt.

Tips van het Santarém Discus-team:

Eerst (Licht): Het licht moet uit blijven zolang de vissen acclimatiseren, indien mogelijk twee of drie dagen lang. Na ongeveer 12 uur volledige duisternis in de transportdoos veroorzaakt een plotselinge overdaad aan licht extreme stress bij de vissen.

Ten tweede (Temperatuur en parameters): Tijdens de acclimatisatie van een vis moet u op twee zaken letten: temperatuur en parameters. Als het temperatuurverschil groter is dan acht graden, is de uitkomst in de meeste gevallen fataal. Als het niet fataal is, veroorzaakt het problemen op korte termijn. Boven zes graden is het al gevaarlijk; idealiter is de variatie niet groter dan vier graden, voor een veilige acclimatisatie. Wat de parameters betreft: vissen wennen aan geleidelijke veranderingen, dus wees voorzichtig met plotselinge veranderingen. Het is belangrijk te weten dat pH een logaritmische schaal is: het verschil tussen 6 en 7 is niet 1, maar 10, en van 6 naar 8 is het niet 2, maar 100. Plotselinge veranderingen kunnen de dood van de vis veroorzaken; idealiter heeft het water parameters die zo dicht mogelijk bij elkaar liggen en acclimatiseert u langzaam.

Ten derde (Voeding): Op de tweede of derde dag kunt u de discus in minimale hoeveelheden beginnen te voeren. Als u merkt dat ze geen voer zoeken, probeer het dan de volgende dag opnieuw.

Neem direct contact met ons op via elaise@santaremdiscus.net als het gaat om een verloren of vertraagde bestelling. Als de doos beschadigd aankomt, maak dan foto's en video's terwijl u de verpakking opent, zodat wij u kunnen helpen. Als er problemen zijn met de vissen, stuur ons dan foto's en video's. Onze prioriteit is om onmiddellijk te handelen om de vissen te redden en eventueel trauma tot een minimum te beperken.

Ja, alle wilde discus van Santarém Discus Plus doorlopen een quarantaine.

In het kader van haar Klanttevredenheidsbeleid, en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, staat Santarém Discus Plus het ruilen of retourneren (ontbinding van de overeenkomst) van artikelen toe binnen 14 dagen na ontvangst door de Klant, zonder enige boete en zonder opgave van reden.

Hiervoor moet de Klant de klantenservice schriftelijk op de hoogte stellen, per e-mail of brief. De artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, vergezeld van de originele factuur (artikel 6 van Decreto-Lei n.º 143/2001 van 26 april, in de versie van Decreto-Lei n.º 82/2008 van 20 mei).

Ruilen en retourneren moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Retournering van de artikelen in goede staat, met de complete originele verpakking en vergezeld van de bijbehorende factuur;
• Cd's, dvd's en software in de originele, verzegelde cellofaanverpakking, met intacte IGAC-zegel;
• Het ruilen of retourneren van batterijen/accu's wordt niet geaccepteerd, behalve bij non-conformiteit;
• Telefonische ondersteuning, onderhoud of andere door Klanten afgenomen diensten worden niet terugbetaald;
• Het ruilen van artikelen die naar de specificaties van de klant zijn gepersonaliseerd, wordt niet geaccepteerd;
• Nadat u contact hebt opgenomen met de klantenservice en instructies hebt ontvangen over hoe u het artikel moet retourneren, moet u het goed verpakt, in de originele verpakking, verzenden naar het door ons opgegeven adres.

Alle artikelen worden bij aankomst in ons servicecentrum gecontroleerd; alleen artikelen die aan de vermelde voorwaarden voldoen, worden geaccepteerd voor ruil of retour.

Als u ervoor kiest het artikel te retourneren, houd dan rekening met het volgende:

• De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel of in de vorm van een tegoedbon, naargelang de voorkeur van de klant. Bij betaling via bankoverschrijving verzoeken wij u ons het NIB door te geven om de terugbetaling te versnellen;
• De verzendkosten naar ons adres zijn voor rekening van de klant;
• Retouren worden pas verwerkt na een zorgvuldige controle van de staat van het product;
• Santarém Discus Plus behoudt zich het recht voor artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, niet te accepteren.

Garantie op consumptiegoederen en klantenservice na verkoop op grond van Decreto-Lei n.º 67/2003 van 8 april, in de versie van Decreto-Lei n.º 84/2008 van 21 mei.

Als het gekochte product een gebrek of defect vertoont, moet u dit melden bij de klantenservice en het probleem beschrijven.

In alle gevallen zijn de kosten voor het retourneren of ophalen van het artikel en het opnieuw verzenden ervan na reparatie, binnen of buiten de garantietermijn, voor rekening van de klant, die de betaling moet verrichten via bankoverschrijving naar het NIB dat in het betalingsformulier is vermeld.

Na ontvangst van het artikel in onze vestiging wordt een technische controle uitgevoerd; als er tekenen van verkeerd gebruik en/of een probleem worden aangetroffen dat het defect kan hebben veroorzaakt (bijvoorbeeld een val, vocht, enz.), nemen wij contact met u op om te vragen of u wilt dat wij de apparatuur repareren en naar het technische servicecentrum van het merk sturen.

Voor artikelen buiten de garantietermijn biedt Santarém Discus Plus eveneens technische ondersteuning: u kunt ons informeren en de defecte artikelen naar de klantenservice sturen. De artikelen worden geanalyseerd door de Service na verkoop, die een technisch advies en de bijbehorende reparatiebegroting opstelt. Reparaties starten pas nadat de klant de begroting heeft geaccepteerd.