Questions fréquentes - FAQ

Si vous vivez en Europe, les frais d'expédition sont calculés automatiquement sur le site. Chaque caisse peut contenir jusqu'à 4 Discus sauvages adultes ou 1 lot de 10 F1.

Oui, nous expédions. Pour connaître les frais d'expédition, contactez elaise@santaremdiscus.net.

Pour les États-Unis : lapazaquatics@gmail.com

En Europe, les frais d'expédition sont également calculés automatiquement sur le site.

Si votre région n'apparaît pas pour la livraison, contactez-nous en indiquant votre code postal à l'adresse elaise@santaremdiscus.net ou au +351 966 013 421, uniquement par WhatsApp (nous ne prenons pas les appels téléphoniques).

Toujours le mardi, le mercredi et/ou le jeudi. Choisissez la date qui vous convient le mieux.

Nous vous contacterons la veille de la date convenue pour la livraison, avec les détails de l'expédition et les paramètres de l'eau utilisée pour le transport.

Conseils de l'équipe Santarém Discus :

Premièrement (Lumière) : Il faut éteindre la lumière pendant toute l'acclimatation des poissons et, si possible, la laisser éteinte pendant deux ou trois jours. Après environ 12 heures d'obscurité totale dans la caisse de transport, un excès soudain de lumière provoque un stress extrême chez les poissons.

Deuxièmement (Température et paramètres) : Pendant l'acclimatation d'un poisson, il faut être attentif à deux aspects : la température et les paramètres. Si la différence de température dépasse huit degrés, le résultat est fatal dans la plupart des cas. Lorsqu'il n'est pas fatal, il provoque des problèmes à court terme. Au-delà de six degrés, c'est déjà dangereux — l'idéal est que l'écart ne dépasse pas quatre degrés, pour une acclimatation sûre. Quant aux paramètres, les poissons s'habituent aux changements progressifs ; il faut donc éviter les changements brusques. Il est important de garder à l'esprit que le pH est une échelle logarithmique : la différence entre 6 et 7 n'est pas de 1, mais de 10, et de 6 à 8 elle n'est pas de 2, mais de 100. Des changements brusques peuvent entraîner la mort du poisson — l'idéal est d'avoir une eau dont les paramètres soient aussi proches que possible et d'acclimater lentement.

Troisièmement (Alimentation) : Le deuxième ou le troisième jour, vous pouvez commencer à nourrir les Discus en quantités minimales. Si vous constatez qu'ils ne cherchent pas la nourriture, réessayez le lendemain.

Contactez-nous immédiatement à l'adresse elaise@santaremdiscus.net si le problème est une commande perdue ou retardée. Si la caisse arrive endommagée, prenez des photos et des vidéos pendant que vous ouvrez l'emballage, afin que nous puissions vous aider. En cas de problème avec les poissons, envoyez-nous des photos et des vidéos. Notre priorité est d'agir immédiatement pour sauver les poissons et réduire au minimum tout traumatisme possible.

Oui, tous les Discus sauvages de Santarém Discus Plus passent par une quarantaine.

Dans le cadre de sa Politique de satisfaction du client, et conformément aux dispositions légales applicables, Santarém Discus Plus permet l'échange ou le retour (résolution du contrat) des articles dans un délai de 14 jours après leur réception par le Client, sans aucune pénalité et sans avoir à indiquer de motif.

Pour ce faire, le Client doit notifier le service client par écrit, par e-mail ou par courrier. Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après leur réception, accompagnés de la facture originale (article 6 du décret-loi n° 143/2001 du 26 avril, dans la rédaction issue du décret-loi n° 82/2008 du 20 mai).

Les échanges et retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Retour des articles en bon état, avec leur emballage d'origine complet et accompagnés de la facture correspondante ;
• CD, DVD et logiciels dans leur cellophane d'origine scellé, avec le sceau de l'IGAC intact ;
• Les échanges ou retours de piles/batteries ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de conformité ;
• L'assistance téléphonique, la maintenance ou les autres services souscrits par les Clients ne sont pas remboursables ;
• Les échanges d'articles personnalisés selon les spécifications du client ne sont pas acceptés ;
• Après avoir contacté le service client et reçu les instructions pour retourner l'article, vous devez l'expédier correctement emballé, dans son emballage d'origine, à l'adresse que nous vous aurons indiquée.

Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans notre centre de service, et seuls ceux qui remplissent les conditions indiquées seront acceptés pour échange ou retour.

Si vous choisissez de retourner l'article, veuillez tenir compte des points suivants :

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement ou sous la forme d'un bon d'achat, selon la préférence du client. En cas de paiement par virement bancaire, nous vous demandons de nous indiquer votre NIB afin d'accélérer le remboursement ;
• Les frais d'expédition vers notre adresse sont à la charge du client ;
• Les retours ne seront traités qu'après une vérification minutieuse de l'état du produit ;
• Santarém Discus Plus se réserve le droit de refuser les articles qui ne respectent pas ces conditions.

Garantie des biens de consommation et assistance après-vente en vertu du décret-loi n° 67/2003 du 8 avril, dans la rédaction issue du décret-loi n° 84/2008 du 21 mai.

Si le produit acheté présente un défaut ou une panne, vous devez en informer le service client en décrivant le problème.

Dans tous les cas, le coût du retour ou de l'enlèvement de l'article et de son réexpédition après réparation, dans ou hors du délai de garantie, est à la charge du client, qui doit effectuer le paiement par virement bancaire au NIB indiqué dans le formulaire de paiement.

Après réception de l'article dans nos locaux, une vérification technique sera effectuée ; si des signes de mauvaise utilisation et/ou tout problème pouvant avoir causé la panne sont détectés (par exemple une chute, de l'humidité, etc.), nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez que nous réparions l'équipement et l'envoyions au centre d'assistance technique de la marque.

Pour les articles hors garantie, Santarém Discus Plus assure également une assistance technique — vous pouvez nous en informer et envoyer les articles défectueux ou en panne au service client. Les articles seront analysés par le Service après-vente, qui émettra un avis technique et le devis de réparation correspondant. Les réparations ne commenceront qu'après l'acceptation du devis par le client.