Domande frequenti - FAQ

Se vivi in Europa, il costo di spedizione viene calcolato automaticamente sul sito. Ogni scatola può contenere fino a 4 Discus selvatici adulti o 1 confezione da 10 F1.

Sì, spediamo. Per conoscere i costi di spedizione, contatta elaise@santaremdiscus.net.

Per gli Stati Uniti: lapazaquatics@gmail.com

In Europa, anche in questo caso il costo di spedizione viene calcolato automaticamente sul sito.

Se la tua zona non compare tra quelle di spedizione, contattaci indicando il tuo codice postale all'indirizzo elaise@santaremdiscus.net oppure al numero +351 966 013 421, solo tramite WhatsApp (non rispondiamo alle chiamate telefoniche).

Sempre di martedì, mercoledì e/o giovedì. Scegli la data più comoda per te.

Ti contatteremo il giorno prima della data concordata per la consegna, con i dettagli della spedizione e i parametri dell'acqua utilizzata per il trasporto.

Consigli del team Santarém Discus:

Primo (Luce): La luce va spenta per tutto il tempo in cui si acclimatano i pesci e, se possibile, mantenuta spenta per due o tre giorni. Dopo circa 12 ore di buio totale all'interno della scatola di trasporto, un improvviso eccesso di luce provoca uno stress estremo ai pesci.

Secondo (Temperatura e parametri): Durante l'acclimatazione di un pesce, bisogna prestare attenzione a due aspetti: temperatura e parametri. Se la differenza di temperatura supera gli otto gradi, nella maggior parte dei casi l'esito è fatale. Quando non è fatale, causa problemi a breve termine. Oltre i sei gradi è già pericoloso — l'ideale è che la variazione non superi i quattro gradi, per un'acclimatazione sicura. Quanto ai parametri, i pesci si abituano ai cambiamenti graduali, quindi occorre prestare attenzione ai cambiamenti bruschi. È importante tenere presente che il pH è una scala logaritmica: la differenza tra 6 e 7 non è 1, ma 10, e da 6 a 8 non è 2, ma 100. I cambiamenti bruschi possono causare la morte del pesce — l'ideale è avere l'acqua con parametri il più possibile vicini e acclimatare lentamente.

Terzo (Alimentazione): Il secondo o il terzo giorno puoi iniziare a nutrire i Discus in quantità minime. Se noti che non cercano il cibo, riprova il giorno seguente.

Contattaci subito all'indirizzo elaise@santaremdiscus.net se il problema è un ordine smarrito o in ritardo. Se la scatola arriva danneggiata, scatta fotografie e registra video mentre apri l'imballaggio, in modo che possiamo aiutarti. Se ci sono problemi con i pesci, inviaci fotografie e video. La nostra priorità è agire immediatamente per salvare i pesci e ridurre al minimo qualsiasi possibile trauma.

Sì, tutti i Discus selvatici di Santarém Discus Plus passano per la quarantena.

Nell'ambito della propria Politica di soddisfazione del cliente, e in conformità con le norme di legge applicabili, Santarém Discus Plus consente il cambio o il reso (risoluzione del contratto) degli articoli entro 14 giorni dalla ricezione da parte del Cliente, senza alcuna penale e senza necessità di indicare il motivo.

A tal fine, il Cliente deve notificarlo per iscritto al servizio clienti, via e-mail o lettera. Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, accompagnati dalla fattura originale (articolo 6 del Decreto-Legge n. 143/2001, del 26 aprile, nella formulazione data dal Decreto-Legge n. 82/2008, del 20 maggio).

I cambi e i resi devono rispettare le seguenti condizioni:

• Restituzione degli articoli in buono stato, con l'imballaggio originale completo e accompagnati dalla relativa fattura;
• CD, DVD e software nel cellophane originale sigillato, con il sigillo dell'IGAC intatto;
• Non sono accettati cambi o resi di pile/batterie, salvo in caso di difetto di conformità;
• L'assistenza telefonica, la manutenzione o altri servizi sottoscritti dai Clienti non sono rimborsabili;
• Non sono accettati cambi di articoli personalizzati secondo le specifiche del cliente;
• Dopo aver contattato il servizio clienti e ricevuto le istruzioni su come restituire l'articolo, devi spedirlo adeguatamente imballato, nella confezione originale, all'indirizzo da noi indicato.

Tutti gli articoli saranno verificati all'arrivo nel nostro centro di servizio e saranno accettati per il cambio o il reso solo quelli che rispettano le condizioni indicate.

Se scegli di restituire l'articolo, tieni presente che:

• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento oppure sotto forma di buono acquisto, in base alla preferenza del cliente. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, ti chiediamo di comunicarci il NIB per velocizzare il rimborso;
• Le spese di spedizione verso il nostro indirizzo sono a carico del cliente;
• I resi saranno elaborati solo dopo un'attenta verifica dello stato del prodotto;
• Santarém Discus Plus si riserva il diritto di non accettare articoli che non rispettino queste condizioni.

Garanzia sui beni di consumo e assistenza post-vendita ai sensi del Decreto-Legge n. 67/2003, dell'8 aprile, nella formulazione data dal Decreto-Legge n. 84/2008, del 21 maggio.

Se il prodotto acquistato presenta un difetto o un guasto, devi informare il servizio clienti, descrivendo il problema.

In ogni caso, il costo della restituzione o del ritiro dell'articolo e della sua rispedizione dopo la riparazione, entro o oltre il periodo di garanzia, è a carico del cliente, che deve effettuare il pagamento tramite bonifico bancario al NIB indicato nel modulo di pagamento.

Dopo la ricezione dell'articolo presso la nostra sede, verrà effettuata una verifica tecnica; qualora vengano rilevati segni di uso improprio e/o qualsiasi problema che possa aver causato il guasto (ad esempio una caduta, umidità, ecc.), ti contatteremo per sapere se desideri che ripariamo l'apparecchio e lo inviamo al centro di assistenza tecnica del marchio.

Nel caso di articoli fuori garanzia, Santarém Discus Plus offre comunque assistenza tecnica — puoi informarci e inviare gli articoli difettosi o guasti al servizio clienti. Gli articoli saranno analizzati dal Servizio post-vendita, che emetterà un parere tecnico e il relativo preventivo di riparazione. Le riparazioni inizieranno solo dopo l'accettazione del preventivo da parte del cliente.