Häufig gestellte Fragen - FAQ

Wenn Sie in Europa leben, werden die Versandkosten automatisch auf der Website berechnet. Jede Box kann bis zu 4 erwachsene Wilddiskus oder 1 Pack mit 10 F1 aufnehmen.

Ja, das tun wir. Für die Versandkosten wenden Sie sich bitte an elaise@santaremdiscus.net.

Für die Vereinigten Staaten: lapazaquatics@gmail.com

In Europa werden die Versandkosten ebenfalls automatisch auf der Website berechnet.

Wenn Ihre Region für den Versand nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Postleitzahl unter elaise@santaremdiscus.net oder +351 966 013 421, ausschließlich über WhatsApp (wir nehmen keine Telefonanrufe entgegen).

Immer dienstags, mittwochs und/oder donnerstags. Wählen Sie den Termin, der Ihnen am besten passt.

Wir nehmen am Tag vor dem vereinbarten Liefertermin Kontakt mit Ihnen auf und teilen Ihnen die Versanddetails sowie die beim Transport verwendeten Wasserwerte mit.

Ratschläge des Teams von Santarém Discus:

Erstens (Licht): Das Licht sollte während der Eingewöhnung der Fische ausgeschaltet werden und, wenn möglich, zwei bis drei Tage lang aus bleiben. Nach etwa 12 Stunden völliger Dunkelheit in der Transportbox verursacht ein plötzlicher Lichtüberschuss extremen Stress bei den Fischen.

Zweitens (Temperatur und Wasserwerte): Bei der Eingewöhnung eines Fisches sollte man auf zwei Aspekte achten: Temperatur und Wasserwerte. Beträgt der Temperaturunterschied mehr als acht Grad, endet das in den meisten Fällen tödlich. Wenn es nicht tödlich endet, verursacht es kurzfristig Probleme. Über sechs Grad ist es bereits gefährlich — idealerweise sollte die Abweichung vier Grad nicht überschreiten, für eine sichere Eingewöhnung. Was die Wasserwerte betrifft, gewöhnen sich die Fische an schrittweise Veränderungen, daher ist bei abrupten Veränderungen Vorsicht geboten. Es ist wichtig zu bedenken, dass der pH-Wert eine logarithmische Skala ist: Der Unterschied zwischen 6 und 7 beträgt nicht 1, sondern 10, und von 6 auf 8 nicht 2, sondern 100. Abrupte Veränderungen können den Tod des Fisches verursachen — idealerweise hat das Wasser möglichst ähnliche Werte, und die Eingewöhnung erfolgt langsam.

Drittens (Fütterung): Am zweiten oder dritten Tag können Sie die Diskus in minimalen Mengen zu füttern beginnen. Wenn Sie bemerken, dass sie kein Futter suchen, versuchen Sie es am nächsten Tag erneut.

Kontaktieren Sie uns umgehend unter elaise@santaremdiscus.net, wenn es sich um eine verlorene oder verspätete Bestellung handelt. Wenn die Box beschädigt ankommt, machen Sie beim Öffnen der Verpackung Fotos und Videos, damit wir Ihnen helfen können. Bei Problemen mit den Fischen senden Sie uns Fotos und Videos. Unsere Priorität ist es, sofort zu handeln, um die Fische zu retten und mögliche Traumata so gering wie möglich zu halten.

Ja, alle Wilddiskus von Santarém Discus Plus durchlaufen eine Quarantäne.

Im Rahmen ihrer Kundenzufriedenheitsgarantie und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gestattet Santarém Discus Plus den Umtausch oder die Rückgabe (Widerruf des Vertrags) von Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch den Kunden, ohne jegliche Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen.

Hierzu muss der Kunde den Kundendienst schriftlich per E-Mail oder Brief benachrichtigen. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit der Originalrechnung zurückgesendet werden (Artikel 6 des Gesetzesdekrets Nr. 143/2001 vom 26. April in der Fassung des Gesetzesdekrets Nr. 82/2008 vom 20. Mai).

Umtausch und Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Rückgabe der Artikel in gutem Zustand, mit vollständiger Originalverpackung und zusammen mit der zugehörigen Rechnung;
• CDs, DVDs und Software in originalversiegelter Cellophanverpackung, mit unversehrtem IGAC-Siegel;
• Der Umtausch oder die Rückgabe von Batterien/Akkus wird nicht akzeptiert, außer bei Vertragswidrigkeit;
• Telefonischer Support, Wartung oder andere von den Kunden beauftragte Dienstleistungen werden nicht erstattet;
• Der Umtausch von nach Kundenspezifikationen angefertigten Artikeln wird nicht akzeptiert;
• Nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert und Anweisungen zur Rückgabe des Artikels erhalten haben, müssen Sie ihn ordnungsgemäß verpackt, in der Originalverpackung, an die von uns angegebene Adresse senden.

Alle Artikel werden bei Eingang in unserem Servicecenter geprüft; nur diejenigen, die die genannten Bedingungen erfüllen, werden zum Umtausch oder zur Rückgabe angenommen.

Wenn Sie sich für die Rückgabe des Artikels entscheiden, beachten Sie bitte:

• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel oder in Form eines Einkaufsgutscheins, je nach Wunsch des Kunden. Bei Zahlung per Banküberweisung bitten wir Sie, uns Ihre NIB (portugiesische Kontonummer) mitzuteilen, um die Erstattung zu beschleunigen;
• Die Versandkosten zu unserer Adresse gehen zu Lasten des Kunden;
• Rückgaben werden erst nach sorgfältiger Prüfung des Zustands des Produkts bearbeitet;
• Santarém Discus Plus behält sich das Recht vor, Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, nicht anzunehmen.

Gewährleistung für Verbrauchsgüter und Kundendienst nach dem Kauf gemäß Gesetzesdekret Nr. 67/2003 vom 8. April in der Fassung des Gesetzesdekrets Nr. 84/2008 vom 21. Mai.

Weist das erworbene Produkt einen Defekt oder eine Störung auf, müssen Sie den Kundendienst benachrichtigen und das Problem beschreiben.

In allen Fällen gehen die Kosten für die Rücksendung oder Abholung des Artikels und dessen erneuten Versand nach der Reparatur, innerhalb oder außerhalb der Gewährleistungsfrist, zu Lasten des Kunden, der die Zahlung per Banküberweisung auf die im Zahlungsformular angegebene NIB vornehmen muss.

Nach Eingang des Artikels in unseren Räumlichkeiten erfolgt eine technische Prüfung; werden Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch und/oder ein Problem festgestellt, das den Defekt verursacht haben könnte (zum Beispiel ein Sturz, Feuchtigkeit usw.), setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um zu erfahren, ob wir das Gerät reparieren und an das technische Servicecenter der Marke senden sollen.

Bei Artikeln außerhalb der Gewährleistungsfrist bietet Santarém Discus Plus ebenfalls technischen Support — Sie können uns informieren und die defekten oder gestörten Artikel an den Kundendienst senden. Die Artikel werden vom Kundendienst nach dem Kauf analysiert, der ein technisches Gutachten und den entsprechenden Reparaturkostenvoranschlag erstellt. Die Reparaturen beginnen erst nach Annahme des Kostenvoranschlags durch den Kunden.