Preguntas frecuentes - FAQ

Si vive en Europa, el coste de envío se calcula automáticamente en la web. Cada caja puede llevar hasta 4 discus salvajes adultos o 1 pack de 10 F1.

Sí, enviamos. Para conocer los costes de envío, contacte con elaise@santaremdiscus.net.

En el caso de Estados Unidos: lapazaquatics@gmail.com

En Europa, el coste de envío también se calcula automáticamente en la web.

Si su región no aparece para envío, contáctenos con su código postal a través de elaise@santaremdiscus.net o en el +351 966 013 421, solo por WhatsApp (no atendemos llamadas telefónicas).

Siempre los martes, miércoles y/o jueves. Elija la fecha que le resulte más conveniente.

Nos pondremos en contacto con usted el día anterior a la fecha acordada para la entrega, con los detalles del envío y los parámetros del agua utilizados en el transporte.

Consejos del equipo de Santarém Discus:

Primero (Luz): Debe apagarse la luz siempre que se aclimaten los peces, manteniéndola apagada durante dos o tres días, si es posible. Tras unas 12 horas de oscuridad total dentro de la caja de transporte, el exceso repentino de luz provoca un estrés extremo en los peces.

Segundo (Temperatura y Parámetros): Durante la aclimatación de un pez, deben vigilarse dos aspectos: la temperatura y los parámetros. Si la diferencia de temperatura es superior a ocho grados, en la mayoría de los casos el resultado es fatal. Cuando no es fatal, causa problemas a corto plazo. Por encima de seis grados ya es peligroso; lo ideal es que la variación no supere los cuatro grados, para una aclimatación segura. En cuanto a los parámetros, los peces se habitúan a los cambios progresivos, por lo que hay que tener cuidado con los cambios bruscos. Es importante tener en cuenta que el pH es una escala logarítmica: la diferencia entre 6 y 7 no es 1, sino 10, y de 6 a 8 no es 2, sino 100. Los cambios bruscos pueden causar la muerte del pez; lo ideal es tener el agua con los parámetros lo más próximos posible y aclimatar lentamente.

Tercero (Alimentación): Al segundo o tercer día, puede empezar a alimentar a los discus en cantidades mínimas. Si nota que no buscan alimento, inténtelo de nuevo al día siguiente.

Contáctenos de inmediato a través de elaise@santaremdiscus.net si el problema es un pedido perdido o retrasado. Si la caja llega dañada, haga fotografías y vídeos mientras abre el embalaje, para que podamos ayudarle. Si hay problemas con los peces, envíenos fotografías y vídeos. Nuestra prioridad es actuar de inmediato para salvar a los peces y minimizar cualquier posible trauma.

Sí, todos los discus salvajes de Santarém Discus Plus pasan por cuarentena.

En el marco de su Política de Satisfacción del Cliente, y de acuerdo con los términos legales aplicables, Santarém Discus Plus permite el cambio o la devolución (resolución del contrato) de artículos en el plazo de 14 días tras su recepción por el Cliente, sin ninguna penalización y sin necesidad de indicar el motivo.

Para ello, el Cliente debe notificarlo por escrito al servicio de atención al cliente, por correo electrónico o carta. Los artículos deben devolverse en el plazo de 14 días tras la recepción, acompañados de la factura original (artículo 6.º del Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de abril, en la redacción dada por el Decreto-Lei n.º 82/2008, de 20 de mayo).

Los cambios y devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

• Devolución de los artículos en buen estado, con el embalaje original completo y acompañados de la factura correspondiente;
• CD, DVD y software en celofán original precintado, con el sello de la IGAC intacto;
• No se aceptan cambios ni devoluciones de pilas/baterías, salvo en caso de falta de conformidad;
• El soporte telefónico, el mantenimiento u otros servicios contratados por los Clientes no son reembolsables;
• No se aceptan cambios de artículos personalizados según las especificaciones del cliente;
• Tras contactar con el servicio de atención al cliente y recibir instrucciones sobre cómo devolver el artículo, debe enviarlo debidamente embalado, en el embalaje original, a la dirección que le indiquemos.

Todos los artículos serán verificados a su llegada a nuestro centro de servicio, y solo se aceptarán para cambio o devolución los que cumplan las condiciones indicadas.

Si opta por devolver el artículo, tenga en cuenta que:

• El reembolso se hará a través del mismo medio de pago o en forma de vale de compra, según la preferencia del cliente. En el caso de pago por transferencia bancaria, le pedimos que nos indique el NIB para agilizar el reembolso;
• Los costes de envío a nuestra dirección corren por cuenta del cliente;
• Las devoluciones solo se procesarán tras una verificación cuidadosa del estado del producto;
• Santarém Discus Plus se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.

Garantía de Bienes de Consumo y Asistencia Posventa al amparo del Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, en la redacción dada por el Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de mayo.

Si el producto adquirido presenta un defecto o avería, debe notificarlo al servicio de atención al cliente, describiendo el problema.

En todos los casos, el coste de devolución o recogida del artículo y su reenvío tras la reparación, dentro o fuera del plazo de garantía, corre por cuenta del cliente, que debe efectuar el pago por transferencia bancaria al NIB indicado en el formulario de pago.

Tras la recepción del artículo en nuestras instalaciones, se realizará una verificación técnica; si se detectan señales de mal uso y/o cualquier problema que pueda haber causado la avería (por ejemplo, una caída, humedad, etc.), nos pondremos en contacto con usted para saber si desea que reparemos el equipo y lo enviemos al centro de asistencia técnica de la marca.

En el caso de artículos fuera del plazo de garantía, Santarém Discus Plus también presta asistencia técnica: puede informarnos y enviar los artículos con defecto o avería al servicio de atención al cliente. Los artículos serán analizados por el Servicio Posventa, que emitirá un dictamen técnico y el correspondiente presupuesto de reparación. Las reparaciones solo comenzarán tras la aceptación del presupuesto por parte del cliente.