Perguntas Frequentes - FAQ

Se vive na Europa, o custo de envio é calculado automaticamente no site. Cada caixa pode levar até 4 Discus Wild adultos ou 1 pack de 10 F1.

Sim, enviamos. Para saber os custos de envio, contacte elaise@santaremdiscus.net.

No caso dos Estados Unidos: lapazaquatics@gmail.com

Na Europa, o custo de envio também é calculado automaticamente no site.

Se a sua região não aparecer para envio, contacte-nos com o seu código postal através de elaise@santaremdiscus.net ou +351 966 013 421, apenas por WhatsApp (não atendemos chamadas telefónicas).

Sempre às terças, quartas e/ou quintas-feiras. Escolha a data que for mais conveniente.

Entraremos em contacto no dia anterior à data combinada para a entrega, com os detalhes do envio e os parâmetros da água usados no transporte.

Conselhos da equipa Santarém Discus:

Primeiro (Luz): Deve desligar-se a luz sempre que se está a aclimatar os peixes, mantendo-a apagada durante dois ou três dias, se possível. Após cerca de 12 horas em escuridão total dentro da caixa de transporte, o excesso súbito de luz provoca stress extremo aos peixes.

Segundo (Temperatura e Parâmetros): Durante a aclimatação de um peixe, deve prestar-se atenção a dois aspetos: temperatura e parâmetros. Se a diferença de temperatura for superior a oito graus, na maioria dos casos o resultado é fatal. Quando não é fatal, causa problemas a curto prazo. Acima de seis graus já é perigoso — o ideal é que a variação não ultrapasse os quatro graus, para uma aclimatação segura. Quanto aos parâmetros, os peixes habituam-se a alterações progressivas, por isso deve ter-se cuidado com mudanças bruscas. É importante ter em conta que o pH é uma escala logarítmica: a diferença entre 6 e 7 não é 1, mas sim 10, e de 6 para 8 não é 2, mas sim 100. Mudanças bruscas podem causar a morte do peixe — o ideal é ter a água com os parâmetros o mais próximos possível e aclimatar lentamente.

Terceiro (Alimentação): No segundo ou terceiro dia, pode começar a alimentar os Discus em quantidades mínimas. Se notar que não procuram alimento, tente novamente no dia seguinte.

Contacte-nos de imediato através de elaise@santaremdiscus.net se o problema for uma encomenda perdida ou atrasada. Se a caixa chegar danificada, tire fotografias e vídeos enquanto abre a embalagem, para que possamos ajudar. Se houver problemas com os peixes, envie-nos fotografias e vídeos. A nossa prioridade é agir de imediato para salvar os peixes e minimizar qualquer trauma possível.

Sim, todos os Discus Wild da Santarém Discus Plus passam por quarentena.

No âmbito da sua Política de Satisfação do Cliente, e de acordo com os termos legais aplicáveis, a Santarém Discus Plus permite a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos no prazo de 14 dias após a receção pelo Cliente, sem qualquer penalização e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deve notificar o apoio ao cliente por escrito, por e-mail ou carta. Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, acompanhados da fatura original (artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de abril, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 82/2008, de 20 de maio).

As trocas e devoluções devem cumprir as seguintes condições:

• Devolução dos artigos em bom estado, com a embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura;
• CDs, DVDs e software em celofane original selado, com o selo da IGAC intacto;
• Não são aceites trocas ou devoluções de pilhas/baterias, salvo em caso de falta de conformidade;
• O apoio telefónico, manutenção ou outros serviços contratados pelos Clientes não são reembolsáveis;
• Não são aceites trocas de artigos personalizados de acordo com as especificações do cliente;
• Após contactar o serviço de apoio ao cliente e receber instruções sobre como devolver o artigo, deve enviá-lo devidamente embalado, na embalagem original, para a morada indicada por nós.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso centro de serviço, sendo apenas aceites para troca ou devolução os que cumprirem as condições indicadas.

Caso opte por devolver o artigo, tenha em conta que:

• O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento ou sob a forma de vale de compras, conforme a preferência do cliente. No caso de pagamento por transferência bancária, pedimos que nos indique o NIB para agilizar o reembolso;
• Os custos de envio para a nossa morada são da responsabilidade do cliente;
• As devoluções só serão processadas após uma verificação cuidada do estado do produto;
• A Santarém Discus Plus reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Garantia de Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda ao abrigo do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio.

Se o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deve notificar o serviço de apoio ao cliente, descrevendo o problema.

Em todos os casos, o custo de devolução ou recolha do artigo e o seu reenvio após reparação, dentro ou fora do prazo de garantia, é da responsabilidade do cliente, que deve efetuar o pagamento por transferência bancária para o NIB indicado no formulário de pagamento.

Após a receção do artigo nas nossas instalações, será feita uma verificação técnica; caso sejam detetados sinais de mau uso e/ou qualquer problema que possa ter causado a avaria (por exemplo, uma queda, humidade, etc.), entraremos em contacto para saber se deseja que reparemos o equipamento e o enviemos para o centro de assistência técnica da marca.

No caso de artigos fora do prazo de garantia, a Santarém Discus Plus também presta assistência técnica — pode informar-nos e enviar os artigos com defeito ou avaria para o serviço de apoio ao cliente. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda, que emitirá um parecer técnico e o respetivo orçamento de reparação. As reparações só terão início após a aceitação do orçamento pelo cliente.